Юзабилити сайта: как сделать сайт удобным для пользователя

Юзабилити сайта – это степень удобства для пользователя. Пользователь может быстро получить доступ к информации и предпринять целевые действия, когда удобство пользования сайтом является высоким. Низкое юзабилити снижает коэффициенты конверсии и поведенческие факторы.

Основные элементы юзабилити сайта

Фундаментальными компонентами юзабилити являются:

• Простота интерфейса. Необходимо принять меры для того, чтобы посетители сайта могли быстро и просто его изучить.
• Запоминаемость. Пользователи должны быстро вспомнить, как найти нужную информацию на сайте.
• Удобство использования. Нужно изучить работу всплывающих окон, рекламы и их влияния на пользователей.
• Удовлетворённость usability. Пользователи должны быть довольны представлением, дизайном и полезностью информации.
• Количество ошибок. Ошибки вроде неправильных кликов, попадания не в те разделы и т. д. должны быть сведены к минимуму.

Влияние удобства использования

Удобство использования влияет на коэффициент конверсии и трафик. Неудобный для пользователя сайт отрицательно влияет на посещаемость. Высокое удобство использования увеличит посещаемость и повысит позиции сайта в результатах поисковых систем.

Кроме того, необходимо учитывать коэффициент конверсии. Высокий коэффициент конверсии приводит к снижению расходов на маркетинг. Например, стоимость одного клиента составит 10$ при рекламном бюджете 100$ и коэффициенте конверсии 10%.

Когда проводится анализ юзабилити сайта?

Юзабилити-анализ проводится в следующих случаях:

• Технический аудит. Анализ технических аспектов рассматривает то, как пользователи взаимодействуют с сайтом. Исследуются структурные компоненты страниц, некоммерческие страницы (например, политика конфиденциальности), формы обратной связи и другие.
• Редизайн. В ходе редизайна проверяется недостающая функциональность и предоставляются предложения по доработке структурных компонентов.
• Снижение конверсии. Простота взаимодействия пользователей с сайтом проверяется при снижении уровня конверсии. Например, если форма обратной связи неэффективна, конверсия может пострадать.
• Расширение внутренней структуры сайта. Создавая новые страницы, проверяйте видео, фотографии, онлайн-чаты и другие функции конкурентов. Эти компоненты можно использовать при разработке новых веб-страниц.
• Регулярное тестирование. Поскольку динамика проекта может меняться, оценка usability проводится нерегулярно, примерно 1-2 раза в год.

Требования к удобству использования

Требования к юзабилити сайтов следующие:

• Макет сайта должен быть простым, с небольшим количеством значков, текстовых разделов и форм заказа.
• Загрузка страницы не должна занимать более пяти секунд.
• Логотип компании должен располагаться сверху на видном месте.
• УТП компании должно быть привлекательным, простым и понятным.
• Лучше всего использовать удобочитаемые URL-адреса, которые легко запомнить.
• Поле поиска сайта расположено вверху.
• Когда текст написан тёмным цветом на светлом фоне, между фоном и текстом возникает сильный контраст.
• Страница 404 выполнена в общем дизайне сайта и содержит ссылки на ключевые страницы.
• На сайте есть страница «О компании».
• Все текстовые ссылки подсвечиваются и отображаются другим цветом.
• Ключевые категории или важные страницы связаны с меню навигации.
• Вы можете добавить различные советы и фильтры для пользователей.
• Пользователь уведомляется о происходящем, например, о факте совершения оплаты в интернет-магазине.

Элементы юзабилити сайта

К основным элементам usability относятся:

• Заголовок. Эта область сайта находится поверх контента. Заголовок должен быть привлекательным, полезным, кратким, легко читаемым и соответствовать общему стилю сайта. Поле поиска, горизонтальное меню и контактная информация расположены в шапке.
• Главное меню. Ссылки на страницы сайта содержатся в этом важнейшем функциональном компоненте. Он должен быть практичным, легко узнаваемым и включать логотип организации. Меню тщательно тестируются на удобство использования.
• Домашняя страница. Она служит визитной карточкой сайта и предоставляет пользователю полезную информацию. Например, каталог продукции, товары, специальные предложения и контакты можно найти на главной странице интернет-магазина. Элементы на главной странице следует внимательно изучить, поскольку некоторые из них могут быть изменены или удалены.
• Страница категории. Проверьте архитектуру страницы и поведение посетителей. Отличная страница должна отвечать на запрос пользователя. Очень важно убедиться, что информация чётко структурирована.
• Страница продукта. Эта страница имеет ключевое значение для повышения коэффициента конверсии интернет-магазина. Тщательно изучите компоненты страницы. Фильтры товаров должны быть настроены правильно (и вообще они должны быть), и каждый из них должен иметь чёткое описание.
• Страница корзины. Убедитесь, что макет и функциональность являются базовыми. Подготовьте убедительную информацию о доставке продукта, оплате и дополнительных функциях.
• Размещение заказа. Позвольте клиентам быстро делать покупки. Необходимо заполнить не более 3-4 форм. Длинные заказы снижают вероятность покупки.
• Футер. Это нижняя часть сайта. Дублирует ссылки на категории товаров и услуг, контактную информацию и ссылки на социальные сети.
• Информационные страницы. Вы должны убедиться в достоверности информации, представленной на страницах – оплата, доставка, контакты.

Особенности аудита

К особенностям usability-аудита относятся:

• Техническая сторона. У пользователя могут возникнуть трудности с доступом к контенту, если возникнут технические проблемы. Техническая экспертиза проверяет точность HTML, CSS и JS-кода. Он включает в себя проверку скорости загрузки и предоставляет инструменты для её повышения. Проверяются ответы сервера 200 (существующая страница) и 404 (несуществующая), а также страница 404 с подробным описанием основной причины ошибки.
• Содержание. Содержание должно быть читабельным и оригинальным. Заголовки должны быть краткими, точными и информативными. Стиль письма должен быть максимально простым для целевой аудитории. Например, конкретная терминология редко используется в письменной форме для широкой читательской аудитории, однако в письменной форме для специалистов она может быть расширена. Текст должен быть организован с использованием заголовков, подчёркивающих ключевые идеи, подзаголовков, списков, графиков и таблиц.
• Навигация. Пользователю будет легче перемещаться по сайту, если есть хорошая навигация. Ссылки должны быть простыми для перехода. Уровни вложенности не должны превышать 3-4. Кроме того, важно исправить неработающие ссылки и упростить функцию поиска по сайту.
• Дизайн. Очень важно убедиться, что цветовая схема дополняет основную тему сайта. Учитывайте размер, тип и контрастность шрифта. Выбирайте понятные символы для использования в качестве значков (например, «гамбургер» для меню). Возможно использование адаптивного дизайна.
• Конверсионные компоненты. Форма заявки, кнопка «Купить» и призывы к действию – основные факторы конверсии. Конверсия зависит от доступности этих элементов. Например, вы можете изменить цветовую схему кнопки «Купить», чтобы повысить коэффициент конверсии.

В целом, юзабилити – главный фактор, влияющий на доход, трафик, коэффициенты конверсии и поведенческие переменные. Регулярно проводите аудит юзабилити. Оно предполагает исследование как внутренних, так и внешних факторов, а также смыслового ядра. При необходимости можно добавлять или удалять компоненты преобразования, изменять дизайн и добавлять контент.